Prestation
Facture d’eau anormale : trouver où ça part
C’est la fuite que vous ne verrez jamais. Elle part dans le sol, ne laisse aucune trace chez vous, et ne se manifeste que par un chiffre sur votre facture.
Note moyenne de nos clients4.8 / 5
Avis reçus20
Secteurs où nous intervenons35
Ce que vous recevezUn point localisé et un rapport
Ce que vous y gagnez
- Nous confirmons votre fuite par la mesure avant d’engager la moindre recherche
- Nous estimons son débit, ce qui oriente directement notre choix de méthode
- Nous localisons votre réseau enterré sans terrassement exploratoire
- Vous disposez d’un constat daté, ce qui compte pour vos démarches ultérieures
Une fuite très faible peut rester sous le seuil de sensibilité de l’écouteLimite
Sur canalisation plastique, la propagation du son est nettement moins bonneLimite
Une surconsommation d’usage, non accidentelle, ne se localise pas : elle s’expliqueLimite
Votre devis gratuit
Une question sur votre cas précis ?
Notre repérage chez vous tranchera ce qu’aucune page ne peut trancher. Il commence par votre demande de devis.
D’abord confirmer, avec le compteur
Avant toute recherche, il faut établir que la consommation part vraiment sans usage. Le test tient en trois gestes et ne coûte rien.
Une surconsommation d’eau qui ne laisse aucune trace visible est le cas le plus courant, et le plus déroutant.
Relevez l’index de votre compteur, chiffres après la virgule compris. Fermez tous les robinets et n’utilisez ni machine, ni chasse d’eau, ni arrosage. Attendez deux heures au minimum, la nuit si possible, et relevez à nouveau.
Si l’index a bougé, il y a une fuite en aval du compteur. Si le petit disque ou la roue crantée du compteur tourne alors que tout est fermé, c’est encore plus direct : cette pièce ne bouge que lorsque de l’eau passe.
Notez les deux index et l’heure. C’est la première information que demandera un professionnel, et elle donne le débit approximatif, donc l’ordre de grandeur de ce qu’on cherche.
Éliminer ce qui n’est pas une fuite de réseau
Une part des surconsommations n’a rien à voir avec une canalisation percée, et il vaut mieux l’écarter avant d’aller plus loin.
Une chasse d’eau qui fuit en continu est la première cause, et de loin. Le filet est souvent invisible parce qu’il coule le long de la céramique. Le test : une feuille de papier absorbant posée au fond de la cuvette, à l’arrière ; si elle s’humidifie sans qu’on tire la chasse, le mécanisme fuit.
Un groupe de sécurité de chauffe-eau qui goutte en permanence, un adoucisseur en régénération trop fréquente, un robinet de jardin resté entrouvert, un flotteur de réservoir mal réglé : ces causes-là se voient, et se règlent sans recherche instrumentée.
Un professionnel sérieux commence par là. Si l’une de ces causes explique le chiffre, le dossier s’arrête et c’est une bonne nouvelle.
Ce que le débit dit de la fuite
L’écart mesuré au compteur n’est pas seulement une confirmation : c’est un indice de position.
Une perte importante et continue, de l’ordre de plusieurs centaines de litres par jour, désigne le plus souvent une canalisation d’alimentation enterrée entre le compteur et le bâtiment, ou un réseau sous dallage. À ce débit, l’eau s’évacue dans le sol sans jamais remonter, ce qui explique l’absence totale de trace.
Une perte faible et régulière oriente plutôt vers un raccord encastré ou un appareil. Elle est plus difficile à entendre, et c’est typiquement le cas où le gaz traceur prend le relais de l’écoute.
Une perte qui n’apparaît qu’à certains moments signale un usage, une dilatation ou un équipement qui se déclenche : le protocole change alors complètement, et l’on met le réseau sous surveillance plutôt que sous appareil.
Localiser un réseau enterré sans creuser
C’est le cas où la corrélation acoustique donne le meilleur d’elle-même. Une fuite sous pression sur une canalisation métallique enterrée produit un bruit qui se propage le long du tuyau ; deux capteurs posés en deux points accessibles, un calcul d’écart de temps, et la position se déduit à quelques dizaines de centimètres.
Encore faut-il savoir où passe le tuyau. La détection de réseau vient donc souvent d’abord : on injecte un signal dans la canalisation et on suit son tracé depuis la surface, ce qui donne le parcours et une estimation de profondeur avant même de chercher le défaut.
Quand le matériau est plastique et que l’écoute ne donne rien, le gaz traceur reprend la main : on isole, on vidange, on met sous gaz, et le point de sortie se cherche au détecteur en balayant la surface au-dessus du tracé relevé.
Le sol argileux, un facteur à mentionner sans en abuser
Sur les secteurs de la région où l’aléa de retrait-gonflement des argiles est classé moyen ou fort, l’alternance de saisons sèches et humides fait travailler le terrain. Ce mouvement sollicite en priorité ce qui est rigide et traversant : les branchements enterrés, les raccords, les passages de mur.
C’est un élément de contexte utile, et il mérite de figurer dans un constat quand la fuite est effectivement sur un réseau enterré, dans un secteur classé, sans cause d’usage identifiée.
Ce n’en est jamais une conclusion. L’aléa est cartographié à une échelle infra-communale : il décrit un secteur, pas une parcelle, et encore moins un mètre de tuyau. Seule la localisation dit ce qui a réellement cédé, et pourquoi.
Ce que dit le droit sur la facture, et les deux portes qu’on oublie de citer
Le sujet dépasse la technique, et il vaut d’être exposé correctement parce que la plupart des pages qui en parlent se trompent sur le même point.
Le principe d’abord. L’article L2224-12-4 du code général des collectivités territoriales, paragraphe III bis, dans sa version en vigueur depuis le 29 décembre 2019, prévoit qu’un abonné n’est pas tenu de payer la part de sa consommation excédant le double de sa moyenne, à condition de présenter au service d’eau une attestation d’entreprise de plomberie établissant la réparation. La moyenne se calcule sur une période équivalente au cours des trois années précédentes, occupants successifs compris.
Le délai est d’un mois, et son point de départ compte : il court à compter de l’information que le service d’eau doit vous donner dès qu’il constate l’augmentation anormale. Pas à compter de la fuite, ni de la réception de la facture.
L’attestation, elle, doit porter deux mentions précises que le décret d’application impose, l’article R2224-20-1 : la localisation de la fuite et la date de la réparation. Attention à ne pas confondre deux documents. Cette attestation est établie APRÈS réparation, par l’entreprise qui a réparé : elle n’est pas le rapport de localisation, et la réparation ne fait pas partie de cette prestation. Le rapport de localisation, lui, fournit la première des deux mentions, celle qui est la plus difficile à obtenir : où se trouvait exactement la fuite. La date de réparation sera ajoutée ensuite par celui qui intervient.
- Première porte peu connue : si le service d’eau ne vous a PAS informé, l’écrêtement s’applique sans attestation et sans démarche. C’est le quatrième alinéa du même III bis.
- Deuxième porte, cumulable avec la première : vous pouvez demander, dans ce même délai d’un mois, la vérification du compteur. Le texte n’y met aucune condition préalable, et notamment pas celle qu’une recherche soit restée infructueuse. Le service doit répondre dans le mois, et tant qu’il n’a pas établi que l’augmentation ne vient pas du compteur, le dépassement n’est pas dû.
- Effet secondaire utile : les redevances d’assainissement se calculent en tenant compte de la consommation facturée, donc elles suivent la facture écrêtée.
- Et une facture d’eau impayée ne peut pas entraîner de coupure : l’article L115-3 du code de l’action sociale et des familles étend aux distributeurs d’eau, toute l’année, la protection qui ne vaut que l’hiver pour l’énergie.
Ce que le dispositif ne couvre PAS, et c’est le point le plus mal rapporté
Le décret d’application est explicite : le dispositif vise les fuites sur une canalisation d’eau potable après compteur, à l’exclusion des fuites dues à des appareils ménagers et à des équipements sanitaires ou de chauffage. Lave-linge, lave-vaisselle, adoucisseur en sont donc écartés, comme le chauffe-eau, le cumulus et la chaudière.
Le mot « chasse d’eau » ne figure pas dans le texte. Elle relève selon toute lecture des « équipements sanitaires », donc du champ exclu, mais nous le présentons comme une lecture du décret et non comme une citation, parce que ce n’en est pas une.
Ce point mérite une mise en garde. La fiche officielle grand public de l’administration ne mentionne aucune exclusion, et cite même parmi les causes possibles de surconsommation les installations sanitaires, la chasse d’eau, le cumulus et la chaudière, c’est-à-dire précisément ce que le décret écarte. Sur ce point, c’est le décret qui fait foi, pas la fiche.
Dernière limite de champ : le dispositif ne vise que l’occupant d’un local d’habitation. Un local professionnel, commercial ou agricole n’y entre pas.
Face à une surconsommation d’eau, le compteur reste l’instrument le plus utile, et le seul qui ne coûte rien.
Votre devis gratuit
Votre devis gratuit pour une recherche sur surconsommation
Décrivez-nous ce que vous constatez : nous vous rappelons pour convenir d’un passage chez vous.
Cas types
Ce que ça donne chez vous, concrètement
Ces cas types montrent le genre de recherche que nous menons chez vous ; ils ne rendent compte d’aucune intervention ni d’aucun client en particulier.
Déroulé
De votre facture au point localisé
-
Confirmation au compteur
Relevé de votre index, robinets fermés, deux heures d’attente, second relevé. Nous confirmons votre fuite et nous estimons son débit.
-
Élimination des causes d’appareil
Chasses d’eau, groupe de sécurité, adoucisseur, robinets extérieurs. Une partie des dossiers s’arrête ici, et c’est tant mieux pour vous.
-
Détection du tracé
Nous suivons le parcours de votre canalisation enterrée depuis la surface et nous estimons sa profondeur, avant même de chercher le défaut.
-
Localisation du point
Corrélation acoustique sur métal sous pression, gaz traceur sur circuit isolé quand l’écoute ne nous donne rien.
-
Marquage et rapport
Nous marquons le point sur votre sol avec sa profondeur estimée, et nous le consignons avec vos index de compteur et nos relevés.
Ce qui est compris dans votre devis
- Notre protocole de confirmation à votre compteur et l’estimation du débit
- L’élimination des causes d’appareil chez vous, chasse d’eau et équipements compris
- La détection du tracé de votre réseau enterré et sa profondeur estimée
- La localisation du point et votre rapport écrit daté
Ce qui ne l’est pas
- Le terrassement et la réparation de votre canalisation
- Le remplacement de votre branchement ou de votre compteur
- Vos démarches auprès du service d’eau ou de votre assurance
Couverture
Où nous intervenons pour une recherche sur surconsommation
- Recherche de fuite à Paris 15e
- Recherche de fuite à Paris 16e
- Recherche de fuite à Paris 17e
- Recherche de fuite à Paris 18e
- Recherche de fuite à Paris 19e
- Recherche de fuite à Paris 20e
- Surconsommation d’eau à Aubervilliers
- Recherche de fuite à Montreuil
- une recherche sur surconsommation à Asnières-sur-Seine
- Surconsommation d’eau à Courbevoie
- une recherche sur surconsommation à Boulogne-Billancourt
- une recherche sur surconsommation à Vitry-sur-Seine
Votre devis gratuit
Un doute sur la méthode adaptée à votre cas ?
Décrivez-nous votre situation : c’est notre repérage chez vous qui tranchera, et votre devis est gratuit.
Qui vient chez vous
Vous ne nous choisissez pas sur une promesse, vous nous choisissez sur des choses vérifiables. Voici les quatre que nous vous demandons de vérifier, chez nous comme ailleurs.
La localisation est notre métier, pas un à-côté
Nous cherchons des fuites toutes les semaines, avec nos propres instruments. Ce n’est pas la même chose qu’un dépannage qui loue l’appareil pour votre chantier.
Plusieurs méthodes disponibles le même jour
Avec un seul instrument, on trouve les fuites que cet instrument trouve. Sur un réseau encastré d’immeuble ancien, nous devons pouvoir en croiser deux ou trois chez vous.
Un rapport écrit, systématiquement
Sans document, votre localisation ne sert ni à votre syndic, ni à votre assureur, ni au plombier qui répare. C’est ce que vous achetez, et c’est compris dans le prix.
Avis
Ce que nos clients disent de nous
4.8 sur 5 · Moyenne de 20 avis que nous avons reçus ; 3 d’entre eux ci-dessous.
Compteur qui avançait tout seul alors que j’étais absente une semaine. Ils ont éliminé la chasse d’eau et le ballon avant de chercher plus loin, puis localisé la fuite sur le branchement enterré. Honnêtes sur ce qui n’était pas de leur ressort.
Surconsommation sur un immeuble en copropriété. Sectorisation étage par étage avec le gardien, fuite trouvée sur une colonne en gaine. Le rapport a permis au syndic de trancher sans discussion.
Ma facture avait doublé sans la moindre trace chez moi. Ils m’ont fait relever le compteur robinets fermés avant de venir, puis ils ont trouvé la fuite sur la canalisation enterrée de la cour. Le rapport m’a servi pour la démarche auprès du service d’eau.
Questions
Surconsommation d’eau : les questions que vous nous posez
Ma facture a doublé mais je ne vois aucune trace, est-ce possible ?
C’est même le cas le plus fréquent que nous rencontrons. Une fuite sur canalisation enterrée ou sous dallage s’évacue dans le sol et ne remonte jamais chez vous. Votre compteur est alors le seul indice, ce qui rend le relevé robinets fermés d’autant plus important avant notre passage.
Comment savoir si c’est ma chasse d’eau ?
Posez une feuille de papier absorbant au fond de la cuvette, à l’arrière, sans tirer la chasse. Si elle s’humidifie, votre mécanisme fuit. C’est la première cause de surconsommation, et la moins chère à corriger : nous préférons que vous le vérifiiez avant de nous faire venir.
Puis-je obtenir un ajustement de ma facture ?
Oui, un dispositif d’écrêtement existe et il est fait pour vous. L’article L2224-12-4 du code général des collectivités territoriales, dans sa version en vigueur depuis le 29 décembre 2019, prévoit que vous n’êtes pas tenu de payer la part de consommation excédant le double de votre consommation moyenne, si vous présentez au service d’eau, dans le délai d’un mois à compter de l’information qu’il vous a donnée, une attestation d’entreprise de plomberie. Attention à deux choses : votre délai part de l’information du service d’eau, pas de la facture ; et le décret d’application, l’article R2224-20-1, exclut les fuites dues aux appareils ménagers et aux équipements sanitaires ou de chauffage. Le dispositif ne vise que les locaux d’habitation.
Faut-il creuser chez moi pour trouver une fuite enterrée ?
Non, c’est justement ce que nous cherchons à vous éviter. Nous repérons d’abord le tracé de votre tuyau depuis la surface, puis nous localisons le défaut par corrélation acoustique ou au gaz traceur. Le terrassement, s’il a lieu, se fait au point que nous avons désigné et non en tranchée exploratoire.
Et si une recherche sur surconsommation ne trouve pas la fuite ?
Techniquement, cela arrive : une recherche sur surconsommation peut ne pas conclure quand la fuite est intermittente ou le réseau inaccessible, et c’est la raison pour laquelle cette page dit aussi ce que la méthode ne trouve pas. Financièrement, ce site ne peut rien promettre à votre place : aucun organisme public ne publie de barème pour ce métier, et les fourchettes que vous lisez partout viennent de plateformes qui vendent du contact. Une intervention infructueuse est facturée ou non selon ce que l’entreprise a écrit dans son devis, et cela varie d’une entreprise à l’autre. La question utile est donc à poser avant le rendez-vous, et à faire écrire sur le devis : « que se passe-t-il si vous ne trouvez pas ? ». Une réponse évasive à cette question est déjà un renseignement.
Votre situation
Dites-nous où vous êtes et ce que vous constatez. Nous vous rappelons pour convenir d’un passage.